Perguntas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES SOBRE AS COMPRAS NA ULGUIM

Quais são os métodos de pagamento aceitos pela ULGUIM? Atualmente, aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex e Discover. Se você não possui um cartão de crédito, pode gerar um boleto para pagamento.

A ULGUIM é um site seguro para compras?

Sim, a segurança é uma das nossas principais preocupações. Utilizamos sistemas avançados de segurança online, protocolos e hospedagem, os mesmos utilizados por grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics e Tesla Motors. Para efetuar o pagamento, utilizamos o Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet.

A ULGUIM é acessível?

Como posso entrar em contato após a compra? Sim, somos acessíveis e temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e entrega em diversas partes do site. Contamos com uma equipe especializada e dedicada para responder as suas dúvidas em até 48 horas úteis.

Posso utilizar mais de um cupom de desconto por compra?

Não, é permitido o uso de apenas um cupom de desconto por compra. Porém, você pode combinar um cupom de desconto com promoções sazonais para obter ainda mais descontos.

Como faço para conseguir frete grátis?

Se o seu pedido contiver um dos produtos com “frete grátis” na descrição, todos os outros produtos que você escolher terão frete grátis também.

É possível realizar alterações no pedido após a compra?

Sim, desde que o envio dos produtos ainda não tenha sido feito, o que geralmente ocorre em até três dias úteis após a compra. Caso contrário, não será possível realizar nenhuma alteração no pedido.

E se eu cadastrar o endereço de e-mail errado?

Não se preocupe, basta enviar um e-mail para nós com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto para que possamos resolver o problema para você.

É possível alterar o endereço de entrega após a compra?

Sim, desde que os produtos ainda não tenham sido enviados. Para isso, basta enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados” para que possamos alterar o endereço antes do envio dos produtos.

Qual o tempo médio para processamento, preparação e envio do pedido?

O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 10 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras.

Quando posso começar a rastrear meu pedido?

O código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 10 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastreie o seu pedido.

Quando receberei meus produtos?

Como nossos produtos são importados, o prazo para recebimento varia entre 2 e 6 semanas, sendo o prazo médio de 22 dias úteis.

Existe algum risco no envio dos produtos?

Não, na ULGUIM, tomamos todas as medidas necessárias para garantir que nossos produtos sejam entregues aos nossos clientes com segurança e no prazo.

Os produtos são enviados de nossos centros de distribuição na Europa, EUA e também Ásia, através de transportadoras confiáveis e de renome internacional. Após a chegada no Brasil, a entrega é realizada pelos Correios, uma das empresas de entrega mais respeitadas do país.

Embora não possamos garantir 100% de que não haverá problemas no envio, trabalhamos com empresas confiáveis e de renome internacional para minimizar os riscos e garantir a entrega segura de nossos produtos. Se ocorrer algum problema durante o envio, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar e encontrar uma solução para garantir que você receba seu pedido.

Esperamos que essas respostas tenham ajudado a esclarecer as principais dúvidas que você possa ter sobre a nossa loja. Estamos sempre trabalhando para oferecer a melhor experiência de compra possível, desde a seleção cuidadosa dos produtos até a entrega rápida e segura.

Se ainda tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe está à disposição para ajudar e garantir que sua experiência de compra conosco seja a melhor possível.

Obrigado por escolher a ULGUIM, estamos ansiosos para fazer parte do seu guarda-roupa e tornar você ainda mais linda e confiante!